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調べました!appleサポートの対応と掛かった料金

   

調べました!appleサポートの対応と掛かった料金

MacやiPhoneユーザーの突然のトラブル!そんな時のappleサポートなんですが、色んな意見が交わされています。

不満を漏らす人もいれば「神対応でした!」という意見もあり、実際の様子と掛かった料金をまとめてみました。

appleサポートに電話をする前の下準備もぜひ読んでみて下さいね!

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appleに不満!すぐに有料料金サポートに先導される

iPhone4を使用しているのですが新しくパソコンを購入しそのOSがWindows7の64vitに変わってからマイピクチャの画像が取り込めなくなりました。

(音楽やアプリは大丈夫ですが画像はほんの何枚かだけしか同期されません)

ネットでも解決策を探してみましたが今のところ解決するまでに至っていません。

自分ではiTunesを削除したり入れ直したりiPhone本体を工場出荷状態にまで戻したりと手を打ちましたが何も変わりませんでした。

困った時のサポートと思いアップルのサイトに行きましたがただ購入後2年が過ぎてると言うだけで「サポート終了」と表示されるだけで何も解決策を提示しませんしメールサポートやQ&Aもありません。

後はとことん「有償」「有償」と有償サポートばかり先導されます。

怒りを通り越して呆れるばかりですがアップルのサポートってこんなもんなんでしょうか??

大体故障か不具合か分からないのに何故有償サポートにわざわざ問い合わせなければいけないのでしょうか?

引用元-アップルサポートのいい加減さ。 – iPhone 解決済 | 教えて!goo

修理料金が変わるので要チェック!appleサポート期限は90日

アップルのサポートの期限は90日、1年と日付で区切られるが、この日付はどう決まるのだろうか。

まず起算日、すなわち保証のスタート日だが、これはそのMacやiPodが初めて「購入された日」となる。

ではその購入日はどこで確認できるのかというと、販売店が保証書に記入した日付だ。

アップルコールセンターなどでは、必ずその購入日を聞かれることになる。

保証書は大事に保管しておこう。

コールセンターでは日付を自己申告することになるわけだが、万が一、おかしな点や不明点がある場合は、ファクスなどで確認を行う場合があるとのこと。

アップルではシリアル番号を元にした購入日に関するデータもあるので、ウソをいってもばれてしまうのだ。

また、アップルプロテクションプランを購入した場合、プロテクションプランの購入日から3年間保証期間があると勘違いするケースがあるが、そうではなく、こちらもまた購入日からの計算となる。

「購入日」はとても大事な情報なのだ。

引用元-実践編1 アップルに相談してみよう | 有事対策便利マニュアル | ガイドマック| MacFan.jp

appleサポートは神対応!実際に修理に掛かった料金

・修理はアップルストアに持っていけば修理の細かい見積をしてくれる。
・量販店など修理専門の場合は画面割れか本体交換のどちらか

多くの人は量販店や購入した携帯キャリアなどに持って行って修理対応で本体交換なので高く感じるんだと思います。
まあ画面交換だけだと高いですが、正式サポート外で修理して画面以外のトラブルが発生した時は本体交換を3万円という安さでやってもらえなくなる可能性があります。

あくまでサポートなので最大料金を紹介しているが、見積さえさせてくれれば細かい料金の見積もりが出せるとのこと

今回、おそらく3万円の修理費用になるだろうけれど、格安スマホやアンドロイドを買わなかった理由の大きなポイントは、本体交換になるので新品が届くという神対応なのです。
画面だけだったら15000円くらいだけどね。

本体交換ならバッテリーも新しくなるし、これから2年ぐらいは安心して使えるってことです。

今のiphpne5sに全く不満がないのでいいんです。

新しいiPhoneを3万で交換できるなら嬉しいし、新しいのが欲しくなったら、本体交換品の備品でヤフオクで高く売れるますしね。

引用元-iphone故障アップルサポートチャットが神対応やりとりを晒す – うさもふ

appleサポートに不満な人は「複雑なトラブルを抱えた場合」が多い

本来ユーザーサポートは、ひとりひとりの問題をきちんと分析し、最適な答えを出すべきものだ。

だが、ひとりひとりに対する適切さよりも、大多数を占める「解決方法がシンプルな人」に特化した体制を採る方が、トータルでのサポート時間は短くなり、満足度が上がる。

サポート拠点や人員を拡充する場合でも、担当者に複雑な判断やスキルを求めない分だけ、素早く展開できる。

一方で、サポート人員のスキルは上がらないので、複雑なトラブルを抱えた人は「ハズレ」を引く確率が上がり、トラブル解決までの時間は長期化する。

アップルストアのサポート拠点は「ジーニアスバー」と名付けられている。

もともとは、マックについて知識豊かな(すなわちジーニアスな)スタッフが常駐し解決を助けて満足度を上げる、という仕組みであったが、アップルのビジネスがiPhone軸に移り、サポートを必要とする人々の数が劇的に増えたあたりから、その性質が変わっていったと認識している。

こうした「シンプル化を軸にしたサポート体制」は、アマゾンなども採用しているものだ。

「8割の人々の満足度とスピードを重視する」体制は、現在のトレンドといっていい。

それに対して、日本メーカーで見られる古典的なサポートは、絶賛の声を耳にしづらい一方で、極端な不満の声も少ない。

なぜなら「確実な解決を目指す一方で、全員にある程度の負担を強いる仕組み」に近いからだ。

引用元-アップルのサポート、評価が「両極端」なワケ | プレタポルテ | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

appleサポートに問い合わせる前の準備

問い合わせに必要な情報をまとめる

Apple や携帯電話会社に問い合わせを行う際、必要な情報がいくつかあります。これらの情報を1つのメモにまとめておくと、問い合わせがスムーズになります。

以下の項目をあらかじめ調べておき、参照できるようにしましょう。

・Apple ID

・iPhone のシリアル番号

・トラブルの内容(具体的に)

・トラブルが発生する条件の有無

以下の方法で iPhone のシリアル番号を確認します。

1.設定アプリを開く

2.【一般】をタップ、さらに【情報】をタップ

3.画面をスクロールしてシリアル番号を探す

特にトラブルの内容と発生する条件は、メモに書いて整理しておきましょう。
電話で問い合わせる場合、いざ口頭で伝えるとなるとスムーズにはいきません。

また、たいていのサポートセンターでは再び問い合わせる必要のあるケースの場合、受付番号と呼ばれる番号が発行されます。こ
れもメモできるように準備しておきましょう。

問い合わせ先を確認する

iPhone の場合、問い合わせ先は大きく分けて2つあります。

au や Softbank といった携帯電話会社と iPhone の製造元である Apple です。

携帯電話会社

料金プランや通信機能についての問題は Apple には答えられないので、携帯電話会社に問い合わせましょう。

引用元-サポートセンターに問い合わせる前に準備しておきたい・気をつけたいこと | AppBank – iPhone, スマホのたのしみを見つけよう

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