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晴れ時々幸せ

楽天で買った商品が届かない時はどうする?

   

楽天で買った商品が届かない時はどうする?

楽天でネットショッピングを利用されてる方も多いと思います。

ポチっとするだけで商品が届くなんていいですよね~

しかしなかなか商品が届かない!

早く欲しいのに~!!!とイライラしちゃいますよね。

商品届かない場合はまず注文確認メールを確認してみましょう。

ネットショッピングでは詐欺サイトも増えていて商品が届かない被害も

増えているようです。

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楽天で買った商品が届かない!どこで確認する?

先日、初めて楽天市場で買い物しましたが、商品が届きません。

ずっと欲しかった商品なので楽しみにしているのですが、
配送状況はどこに確認すればわかるのでしょうか?

楽天市場の仕組みがわからないので、教えていただけると助かります。

引用元-楽天市場での買い物したけど商品が届かない – その他(ネットショッピング) | 【OKWAVE】

楽天から商品が届かない時はまずメールを確認

注文確認メールを確認する

楽天市場で商品を注文すると、「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名で注文内容が書かれたメールが楽天市場のメールアドレス(order@rakuten.co.jp)から送信されます。

このメールに記載されている注文内容には、注文した商品、注文番号、注文日時、金額、送料、送付先の住所、支払い方法、配送方法があります。

もし送付先の住所が間違えて登録してしまった場合には注文した商品が届くわけがないため、このメールに記載されている送付先の住所はしっかりとチェックしておきましょう。

このメールが届いていれば注文は確定しており、なければまだ注文しておらず買い物カゴに残ったままということもあります。

迷惑メール対策として、URL付きのメールを受信拒否、パソコンから送られてくるメールを受信拒否している場合にはメールが届かないため、迷惑メール対策をしている方はrakuten.co.jpから届くメールは受信許可にしておいてください。

ショップから届いたメールを確認する

基本的に土曜日・日曜日・祝日を除く営業日であれば注文してから3日以内に商品がショップから発送され、それから2・3日ほど経つと宅急便などで商品が届くという流れとなります。

楽天市場では商品を注文した直後に上記の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」が届き、その後ショップから注文を受け付けた旨の連絡や商品発送の連絡があります。

このメールに注文した商品がどの宅配業者でどの発送方法(宅急便やメール便など)で配送されたか、配送途中の商品が今どこにあるのか確認出来る追跡番号が記載されています。

メーカーからの受注が遅れて商品の発送が遅くなってしまう場合や商品が売り切れていた場合もその旨がこのメールに記載されています。

あとよくあるのが、支払い方法で銀行振込かコンビニ決済を選択していて、まだ入金していないケース。ショップ側は入金が終わるまで商品を発送してくれません。

引用元-楽天市場で商品が届かない発送されないときの対処法 | 通販と宅配便の情報サイトとりせどどっとこむ

楽天で買った商品が届かない場合でも安心なサービスとは

出店舗の詐欺行為や倒産などで利用者が商品代金を支払い済みであるにもかかわらず、商品が届かないケースなどに適用。

楽天が損害額を補償することで利用者の安心感を高め、ネット通販初心者の利用を促したい考え。

導入した利用者補償制度「楽天あんしんショッピングサービス」は「楽天市場」で買物をしたすべての楽天会員が対象。被害を受けた利用者に年間1回まで、被害額の大半を楽天が補償する。

補償の上限額は50万円に設定し、「プラズマテレビのような高額家電を除き、ほぼすべての商品は全額補償できる」

引用元-楽天での買い物は安心です–詐欺など消費者被害の補償制度導入 – CNET Japan

クレジットカードで買った商品が届かない場合は?

○まずは、クレジットカード会社に相談してみよう:

商品を発送していないにも関わらずクレジットカード決済を行ってしまったようなケースでは、その会社に異議申し立てをし、返金を求めることができるようになっている。

商品販売元が明らかに詐欺目的でお金をだまし取ろうとしていた場合などには、クレジットカードで支払った分は補償されると思って良いだろう。
 
もちろん、明確に詐欺だとはいえない場合など微妙なケースでは、お金は長い間戻ってこないこともありうるかもしれないし、最悪の場合は返金されないという可能性もゼロではない。

しかし、クレジットカードであれば、現金のように、自己責任だとして諦めてしまう前にできることがある。まずはクレジットカード会社に連絡をして、相談してみよう。
 

○リボ払い・分割払いなら「抗弁」できる!?

リボ払い・分割払い(3回以上)で商品を購入した場合は、月賦販売法という法律が見方をしてくれる。

割賦販売法では、消費者が購入した商品や受けたサービスなどに欠陥があった場合、クレジット会社からの支払い請求を拒否できる「抗弁権」が認められているのだ。
 

抗弁権とは支払い請求を拒否できる権利のこと:

ここでいう抗弁権とは、「支払い停止の抗弁権」 

のことで、販売業者などに問題が生じている場合、クレジット会社にそれを主張して、問題が解決するまでクレジット会社からの支払い請求を拒否できる権利のことだ。
 
ちなみに余談になるが、この制度は月賦販売法によるものなので、翌月一括払いの場合は抗弁権は認められていない。

しかし、支払いのトラブル対策として、翌月一括払いでもこれを認めるようにするべきでは…という論議もあり、経済産業省も割賦販売法の見直しを検討中とのこと。

そうなってくれると、より安心してクレジットカードを利用できるようになるので、ぜひ実現して欲しいと思い。

引用元-クレジットカードで買った商品が届かない場合の対処法まとめ!

商品が届かない!ネット詐欺は増えている!

インターネットで注文した商品が届かない、というトラブルが急増している。

国民生活センターに寄せられる相談件数は昨年度、前年度の3倍になった。

背景には、詐欺的な悪質サイト増加のほか、注文が短期間に特定の業者に集中しやすいネット通販特有の傾向もあるようだ(朝日新聞デジタル 6月3日(火)9時49分配信)。

また、国民生活センターによると、ネット通販で注文した商品が届かない「未着」に関する相談は2013年度に1万5364件、2012年度には5262件と、約3倍です。
更に今年に関しては、5月30日までの時点で、既に1823件。

なお、国民生活センターの調査では「未着」に関する相談となっており、これは商品が届いたものの指定日に届かなかったという相談も含まれています。

引用元-商品が手元に届かない!詐欺サイトの増加 | 法務担当者のBlog

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