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電話をかけるのが苦手・・・かける時に緊張しない方法

   

電話をかけるのが苦手・・・かける時に緊張しない方法

友達との電話は平気だけど、仕事などの電話をかけるのが苦手という人は多いのではないでしょうか。

もちろん友達との電話でさえ苦手だという人もいると思います。

電話が苦手な理由は人によって様々ですが、やはり緊張するといった理由が多いかもしれません。

では電話をかける時に緊張しない方法はあるのでしょうか。

また電話をかけるまえにいくつか準備をしておくとスムーズに話ができるかもしれませんよ。

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電話が苦手な理由はかけるタイミングや先入観

■相手の顔が見えない

「どんな表情で話をしているのかが分からないのが怖い。すごく愛想のいい様子だけど、実はものすごく怒っているかもしれないし……と考えたら、緊張してしまう」
  (28歳/女性/飲食)

そんなこと気にしなければいい、と言われればそのとおりなんですが、一度、「この人、実は怒っているかもしれない!」なんて思い始めたらつらくなってしまいそうです。

■タイミング

「電話はメールと違って、相手の仕事の手を止めることになる。自分もそれが嫌なので、申し訳ない気持ちでいっぱいになりながら電話してしまう。できるだけメールで『○○時ごろお電話します』とは伝えているんですが、それでも時間のロスはロスですから……」
  (24歳/女性/教育)

電話は事前に予告があるほうがまれであり、基本的には突然かかってくるもの。

急ぎなのであれば、あまり相手の状況を意識する必要はないのかもしれません。

■電話が苦手、という先入観

「気がついたら電話が苦手になっていたんですが、そのせいで電話をかける前は気が重いし、緊張して、結果的に何かしらの失敗をしてしまう。自分しか気にならないないような失敗だとは思うんですけど、積み重なって大きなダメージに……」
  (25歳/女性/販売)

すごく良い電話のかけ方ができた! となればいいのかもしれませんが、まずはその1回の成功までの道のりが遠そうです……。

引用元-電話対応が苦手な人に聞いた。電話を避けたいと思う理由って? | 仕事全般 | 内定・仕事 | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口

電話は緊張するから苦手!かける時に緊張しない方法

3、電話でなく目の前の相手に話す。

あなたは電話に対して話していませんか。

電話に対して話すと緊張します。

だって、電話ってモノですからね。

見えない相手に対して話しているようなものですから

何を話せばいいのかわからなくなってしまいます。

けど、実際に話しているのは電話の向こう側にいるその人です。
それはつまり人間です。

あなたは人間と話しているんです。

だけど、電話で話しているときはそうは思えません。
耳と頭と口だけで話しているので相手の表情も仕草もなにもみえません。

そうするとどうなるか、あなたは想像してその人に対して話す必要がでてきます。

目の前に実際にその人がいるという想像をして話すんです。

もちろん、目の前にその人がいるわけではありません。
あくまでもイメージです。

相手ののイメージに対して話しかけるのですが、それが難しい場合には

相手の顔写真を用意しておいて、その顔写真に話しかけるようにしてみてください。

そうしたら、あなたは普段話しているのとそれほど変わりなく話せるようになるでしょう。

何もないよりも緊張しなくなるに違いありません。

4、わからなかったときは聞き直す

言葉につまったらどうしよう。

相手の言っている意味がわからなかったらどうしよう。

そうですよね。

それって困るし、不安になります。

けど、電話ではそれは考える必要はありません。

わからなかったら聞き直せばいいんです。

言葉につまったら言い直せばいいんです。

電話では何度でもやり直しができます。

実際に会っているときと違って、何度聞き直しても問題ありません。

というのも、相手も同じだから。

電話って直接話すのと違ってうまく伝わらない。
そのことをみんな知ってます。

聞き間違えもあるし、言い間違いもある。
それが電話だとみんな知ってます。

引用元-電話で緊張しなくなる7つの方法

電話が苦手ならかける前にきちんと準備しておこう

STEP1 会話の流れを想定する

これから電話をかけて、どのような流れで会話を進めるかを整理します。電話が特に苦手な場合、最初のうちはきちんとメモとして書きとめるくらいでちょうど良かったです。

筆者の場合、最終的に言いたいことはハッキリしていても、そこに辿り着くまでのプロセスがあいまいなために、要領の悪い電話になってしまうことがありました。

そこで、まず話す内容(項目)、順番などを決めておきました。また、予想される相手の反応なども考慮しておくことで、焦らずに対応することができるようになりました。

STEP2 話すフレーズをメモする

およその会話の流れをまとめたところで、自分が話す中で大切な言葉やよく使う言葉、敬語として使うべき言葉などをメモして、電話をしながら見られる状態にしておきました。

“流れ”だけでなく“具体的な言葉”を準備することで、電話口で緊張していても、言うべきことを忘れたり言い淀んだりすることなく、話をすることができるようになるというメリットがあります。

STEP3 電話の内容・相手に関するものを手元に置く

電話で話す内容に関係する資料は、電話をかける前にいつでも見られる状態にして整えておきます。

話し中に資料を探しているようでは、相手を待たせることになりますし、姿が見えない分、待たせている時間も長く感じられ、焦ってしまいます。

また、相手の表情や行動が見えないためか、平坦な話し口調にもなりやすく、お互いの感情等もわかりづらい面があります。
 
そこで、できるだけ直接会っている時の感覚で話すために、相手の顔を思い浮かべたり、もらった資料を見ながら、イメージを膨らませるようにしています。

引用元-これで安心!落ち着いて電話をかける方法 | nanapi [ナナピ]

電話恐怖症!着信音を変えてみよう!

いつもの電話の着信音を聞くと、過去に失敗した経験が反射的に呼び起こされるものです。人間がネガティブな経験を思い起こすときというのは反射的なのです。

そこで、電話着信音を変えてみましょう。新しい電話の着信音には「失敗した自分」ではなく「楽に電話ができる自分」が関連づけられ、反射的に呼び起こされるイメージが一新されます。

引用元-仕事の電話が嫌いな人必見! 電話恐怖症を克服する4つの方法 | 20代の”はたらき”データベース『キャリアコンパス』- powered by DODA –

連絡ツールが電話よりもメール・SNSに変わってきた

【好きな連絡ツールは?】

■メール派

「メール。自分の時間を遮られることなく、好きな時間に読んで、返信ができるから」
 (32歳/男性)

「メール。電話と違って、相手に伝えることや文章をしっかり考えることができるから」
 (28歳/男性)

「SMS(ショートメッセージサービス)。相手のアドレスがわからなくても、『○○分に到着します』など簡単な用件を送ることができるのが便利」
 (31歳/男性)

やはり自分のペースで連絡ができる「メール」は圧倒的支持を得ました。電話嫌いはマイペースな人が多いのかもしれません。

■SNS派

「Facebookやmixiのメッセージ。ログインしたときに返信すれば良いのでプレッシャーが少ない。返信を忘れてしまったときにも『見てなかった』とか言い訳しやすい気がする」
 (30歳/男性)

「LINE。スタンプがかわいいし、スタンプひとつで感情表現が簡単」
 (26歳/女性)

「LINE。チャットみたいにスピード感があるのが楽しいので」
 (27歳/女性)

先日、「携帯電話での音声通話時間が初めて減少した」というニュースが話題になっていました。

スマホの普及により、メールだけでなくSNSなど、通話以外の連絡ツールの充実が理由のひとつにありそう。

引用元-SNSの普及でますます増えた?「電話が嫌い」な理由とは – トレンドニュース

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