食べる事・遊ぶ事・生活についてなど気になった話題をまとめています。

晴れ時々幸せ

コールセンターでのバイトって大変?コツを教えて!

      2016/11/13

コールセンターでのバイトって大変?コツを教えて!

コールセンターのバイトは時給もよく人気のバイトですが、辞める人が多いのも事実です。確かにクレームの対応などストレスの溜まる事も多いようです。

しかしクレーム対応のコツなどを掴めば長く続けられる仕事でもあります。

コールセンターで働きたい!という方のために面接での注意点などもまとめてみました。

スポンサーリンク


  こんな記事もよく読まれています

948c8237617315be25ced98b07c9ad89_s
宝くじの抽選結果を売場に確認しに行こう!

宝くじを購入して抽選結果が出たら、自分で確認しますか?売場で...

43d1bfcff2c7c4d5bdfbea04ca69a758_s
哺乳瓶だと飲まないけどスパウトなら飲む!?


哺乳瓶を嫌がる赤ちゃんもいますよね。

751231292d5baea738937ecb99370fc8_s
卒業証明書を発行したい!添え状は必要?

就職先に卒業証明書を提出しなければならない時、母校に卒業証明...

f814a55b68880e332d8d792a54c6f114_s
美術が苦手・・絵を簡単に描く方法教えて

中学で美術を学び始めて苦手だと感じる人が多いようです。 <...

yk0i9a6213_tp_v
twitterの友達の効率的な探し方


SNSで世界中の人と繋がることが可能となりました...

apple-28848_640
itunesでcdの曲を編集したり活用する方法とは?


音楽cdを短くカット編集をしてオリジナルcdを作...

85bfd1d1c50f80df7fb05d27458e8f85_s
教授にメールを送る時に確認するべき事とは

大学では教授とメールでやりとりが増えますが、内容などが失礼で...

d25f89457a521ca1bfbe20c3db6e1839_s
一週間でピアノ一曲弾けるようになるのか

ピアノ初心者では、一曲弾けるようになるまでにどれくらい時間が...

1a2feadf0a303dafa696f361893533e3_s
看護師になるなら専門学校が安い


近年、看護師は需要の高い職業です。

24b43abf70bc73263ab3889d6a83450d_s
社会人の大学受験、予備校に行った方がよいか!?


高校生の時は将来の進路があいまいで、大学なんて考...

434107de3f46157aa5cfb58825d2d151_s
年金の加入期間が足りないとどうなる?

年金の加入期間は25年となっていますが、この加入期間が少しで...

922879dd2d60c12642f6aa808e9544c1_s
郵便局の保険で養老保険って何?賢い使い方とは?


郵便局の窓口で養老保険を勧誘された。そんな経験は...

614d85b0c532a0a15497ba57dae94fb0_s
お風呂の掃除用洗剤の収納方法

お風呂場の浴槽は、毎日掃除しますよね。
<...

272fee2fcca82c3a2d7a3de26f9e2682_s
生理前に子宮の位置が変わるって知ってた?

生理前になると子宮の位置が下がってくる事を知っていますか? ...

c859d4ac191d1f424eee2f58e6ac801f_s
紅茶の茶葉のおすすめはどこのブランド?


今までティーバックの紅茶しか飲んだことがなかった...

4ac17efd0f32474f9a2b15a39a045e24_s
友達との旅行!計画はしっかりと

今度の休暇には友達との旅行が待っている♪
...

a5e1f5fc8b8a7ae28342c6be0f8b7c8c_s
年金受給の時には収入に気を付けよう

定年は60歳のところが多いですが、60歳になっても働き続ける...

6ffc3df7d4f1bec28efa98835032caf6_s
子供が友達とトラブルになったとき親はどうする?

子供が友達とトラブルになった場合、親としては心配になってつい...

6e3f53ee03c16d4bfb64672e13a30c86_s
アスペルガー症候群は英語が苦手って本当ですか?


英語が苦手なのはアスペルガー症候群だからなのでし...

7e0baa7a3d8e961827630da5fd7cabfb_s
原付の一時停止で違反をとられた!

ちょっとそこまで~という時は車よりも原付の方が気軽に乗れます...

スポンサーリンク


大変なコールセンターのバイトでもコツを掴めば続けられる

コールセンターは、面と向かって会わない分、普段おとなしい人にも文句は言われやすいですが、面と向かって会わない分、気持ち的には楽です。
 
 
ただ、コールセンターに入って初心者の方は電話越しでも、クレームを言われると頭を床に着くほど下げて誤っています。
 
 
もちろん、誤るのは大事です、でも気分的に対面と電話越しでは電話越しの方が少しは楽に慣れるようになりました、電話でお客様と長く話せるというのはコールセンターで長く働く事の基本のコツです。
 
 
それとコールセンターは、人の出入りが激しいというか、辞めると、入社する人は多いです、毎月新人が入ってくるところもあります。
 
 
それだけ離職率が高いのもコールセンターの特徴でもあるわけですが、それだけそれだけ辞めてしまう人が多いだけにセンターとしてもなんとか人材を確保するためにかなり努力しているのは、お局の如く、長期で居座る私には分かります。
 
コールセンターも住めば都とは、良く言ったもので3ヶ月では、なかなかコールセンターのコツは掴めませんが、1年もいると、自然と慣れてきて仕事のコツというか、ストレスがでないコツが分かってきます。
 
コールセンターで長く仕事をするには、仕事もそうですが、ストレスを抱えない体質にすることですが一番です。

引用元-コールセンターで働くコツ

コールセンターのバイトでお客様からクレーム!対処のコツ

①お客様に謝るときは、たとえ電話であっても実際に頭を下げてみましょう。より気持ちが伝わります。

② 恋人を気づかうように「お怪我はありませんでしたか?」などと、言葉をかければ、誠実さが伝わります。

③「そんなはずないんですけど」「本当に壊れてたんですか」といった否定の言葉は絶対言わないこと!

引用元-アルバイト・バイト検索 / an area(アン エリア) | バイトのとびら | プロの感覚がスグ味わえる!?コールセンター実践トーク術

コールセンターでバイトしたい!失敗しない面接のコツ

面接時の注意

<面接の流れ>

1.エントリーシート作成

2.グループ面談

3.+αのチェック

●面接直前の、身だしなみチェックは忘れずに。

「携帯電話の電源は切ったか」「時計のアラームなど、音が出るようなものはオフにしたか」「服装は、その仕事の面接にふさわしいか」「髪型や化粧は、不快感を与えないか」など、マナーも含めてしっかり確認しましょう。

●面接会場についた時点から採用面接が始まっています。

「アルバイトの面接で伺った○○です」と自分の名前、担当者の部署・名前を伝えましょう。待つように控え室に通されても、飲食・タバコはいけません。

●できるだけ相手の顔を見て姿勢良く面接を受けます。

「下を向いたままずっと目を合わさない」「きょろきょろしている」「足を組む・貧乏ゆすりをしている」「しきりに髪を触ったり、手が落ち着かない」こんな態度はNGです。

●面接では言葉のキャッチボールが大事です。

相手の質問をよく聞き、それに対して素直に答えるよう心がけましょう。また、不安なこと、分からないことはどんどん質問するのも大切です。仕事を始めてから「イメージと違った」と後悔しないよう、気になることは事前に聞いておきましょう。

●面接終了時には、元気よく「ありがとうございました」と挨拶をして、最後まできちんとした対応を心がけましょう。

ダラダラ歩く、ドアを乱暴に閉めるなど、面接官の方に不快感を与えてしまうような態度はNGです。

引用元-コールセンターの面接で失敗しないコツ? | コールセンター求人まとめメディア|コールナビ

コールセンターは欠勤が多い?その理由とは?

どうして欠勤が多いのか?

端的に言いますと、ストレスが過剰だからでしょうか(´Д`)

毎日たくさんの質問をされ、嫌味を言われ、「お問い合わせを解決できた」
という充実感を感じる暇もなく、後処理をして次の電話をとります。
ネットと同じで、顔が見えない相手には、何とでも言える!というタイプのお客さまもいます。

また、電話を取るスタッフは、わからないことがあれば電話を保留にしてSVという班長みたいな人に質問に行きます。
どこの職場でも同じですが、良い人ばかりとは限らないので、
これがまたストレスなんですよね~。

仕事休んじゃおう★と考える人が日々発生

電話をとる人が足りない

お客様:電話がつながらない!

みんなが休んでるなら私も休んじゃおう

一人あたりの負荷が高くなり、さらに欠勤が増える

こんな負のサイクルが、どこのどんな種類のコールセンターでも、毎日毎日、繰り返されているはずです。

引用元-コールセンターで10年働いていたので、混雑の原因、待ち時間について書いてみる

コールセンターを選ぶ時のポイントとは?

コールセンターを選ぶ時のポイント

客層に注意

コールセンターの仕事選びで注意しなければならないのは、客層です。どのようなお客様から電話が掛かってくるのかによって、仕事のつらさは変わってきます。

著者は大学生の時に某PCメーカーのコールセンターでバイトしていました。そこの客層は怒りやすい方も多く、4年働いたベテランであっても「ふざけんじゃねえぞ!」と怒鳴られることが何度もありました。

しかし、教材メーカーのコールセンターですと、掛けてくる方はほとんどがお子様を持つ保護者の方です。言葉遣いも比較的丁寧で、最後に「ありがとう」と言ってくださる場合もありました。

大手メーカーがおすすめ

大手だと「人材育成」を目的にしている場合も多く、時給をあげてくれるイベントがあったり、とても優遇してくれました。

☑お給料の振込などで漏れがあることもなく、とても安心して働けました。

「受信業務」と「発信業務」に注意

求人誌などでは同じ職種として扱われていることも多いですが、仕事内容はまったく違います。

受信業務は「お客様から電話を貰い対応する仕事」であるのに対し、発信業務は「お客様に電話を掛けて案内をする仕事」です。

発信業務のほとんどは電話で営業をするというものです。営業に向いている人は受信業務よりも時給が高いことが多く、より稼ぐことができます。

しかし、ノルマがあったり上司の管理が厳しかったりします。また、営業の電話は断られることも多くストレスも大きいです。

引用元-非情になろう!副業でコールセンターで働くコツ | nanapi [ナナピ]

twitterの反応

 - 仕事・就活

ページ
上部へ