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晴れ時々幸せ

コンビニの店員の態度へのクレームが多い実態

      2016/03/17

コンビニの店員の態度へのクレームが多い実態

最近はコンビニの店員さんもクレームの内容が理不尽だったり柔軟な対応が求められるようになりましたね。

お客様の様々な要望に答えるのも本当に大変です。マニュアルどおりにいかない時もありそうです。

また、反対に態度の悪い店員さんも。いろんなケースを調べてみました。

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コンビニ店員が客にクレームを言いたいこと

「コンビニ店員をやっててムカつく事」という話題が注目されている。それによると、お金を投げたり列に割り込んだり、時には胸ぐらをつかまれたりと苦労が絶えない様子がうかがえる。

24時間年中無休で営業しているコンビニエンスストア。他の小売店と違って休みなく営業している。客の要望も厳しく、態度の悪い客もしょっちゅう出入りしているようだ。
以下が2ちゃんねる上で紹介されていた、コンビニ店員のムカつくことである。

・ 金を投げる
・ 商品を投げる
・ 袋を手渡す時にすごい勢いでとる
・ トイレの扉をしめない
・ トイレを勝手に使う客
・ 検品中の商品を勝手に取る客
・ 並ばない、順番待てない大人は嫌だ
・ 開いてる缶コーヒーの入った袋を横に置いたせいでコーヒーがぶちまけられたんだが 、何も言わずに帰りやがった
・ 深夜雑誌を出してる時にレジに金置いて待ってる奴。呼べよ
・ 若者の一部の調子にのった奴等と中高年の4分の1くらいが問題
・ あと電話しながらレジに来る奴いやだな
・ タバコが年齢確認必要になったばかりの頃、年齢若そうな奴に年齢聞いたら、胸ぐら つかまれた
・ 小便器に大きい方をする奴
・ 道聞かれるのはいいんだけどタクシー呼んでくれって言われるのがウザいな
・ マシュマロを温めてって言ってきた中学生。温めたら破裂した

など、かなり非常識な客が多いようだ。その反面、「肉体労働の人の良い人率は異常」や「会計の時、大きくてすいません、細かくてすいません、これをいわれるだけで大分救われる」、
「すごく礼儀正しい中年夫婦がいた」など、発言のなかには店員が救われる思いをする場面についても触れられている。決して全ての客がひどいというわけでもなさそうだ。

引用元-コンビニ店員やっててムカつく事「客が金を投げる」「トイレを勝手につかう」など | ロケットニュース24

コンビニじゃなけど店員さんに真摯にクレームをつけてみた

僕「すいません、あの、本当に、すいません。こんなこと突然言われてびっくりするかもしれませんが、ケーキを選んでいる人に対して、そんな言い方は無いんじゃないでしょうか?」

彼女は、突然殴られたような、とても驚いた顔で僕のことを見ました。20代前半の、若い店員さんでした。アルバイトかもしれません。

僕「いやいやいやいや。ほんと、すいません。でも、いいじゃないですか。ケーキ、選ぶの。ハッピーじゃないですか。なんで急がせるんですか」

店員さん「あの、何ですか?」

僕は決して声を荒げることなく、商談でもするように、少し笑顔で続けます。

僕「あなたにとっては沢山来る客の1人かもしれません。きっと今日も忙しかったんでしょう。でも、我々にとってはケーキはお祝い事とか、特別な物なんです。だから、もっと、余計なお世話かもしれないけど、そのことを忘れないで欲しいんです」

店内が静まり返り、僕に視線が集まるのを感じます。

僕「僕は、普段接客の悪い店員さんにクレームをつけたりしません。みなさん人間ですから嫌なこと、つらいこと、ムカつくこと、あると思います。いいんですよ、しょうがないんですよ。多少は。でもね、ケーキ屋さんじゃないですか、ここ。

居酒屋とか、ラーメン屋とかじゃないんですよ。ここ、すごく大事なとこなんです。

みんな、ケーキを選ぶときってワクワクして選んでるんです。自分で食べる分がこれで、あの人はこれが好きそうだな、あの子はイチゴが好きだったな、とか。」

店員さんは険しい顔でこっちを見ています。

僕「ケーキはぜいたく品です。無くても生きていけます。もっと言えば最近、コンビニのケーキ、めっちゃ美味いんですよ。安いし。

でも、そんな中でもちゃんとしたケーキ屋さんにケーキを買いに来てる。これって、特別なことなんです。

僕は会社の後輩が今日誕生日で、それで、ケーキ買いに来ました。一年に一回なので、近所のケーキ屋さんで済ませないで、ネットで評判のいいケーキ屋さんを調べて、この店を選んで、来ています」

店員さんの顔から表情が消えていくのが分かります。

僕「だから、もしかしたら僕のわがままかもしれないんですけど、ケーキ屋さんとか、お花屋さんとかには常にニコニコしていて欲しいんです。

本当に勝手なことを言いますけど、ケーキだけじゃなくて、悩んでいる時間さえも商品だと思うんですよ。」

そのとき、大粒の涙が店員さんの目からポロリと流れました。

引用元-クレームをつけて店員さんを泣かせてしまい猛省しています – ハッピーエンドを前提として

コンビニ店員のマニュアル化された機械的対応に客がクレーム

コンビニの店員というものはチェーン店であるが故、マニュアル化された接客に従ってしゃべるだけの機械的な対応になりがちだ。

そのため、お客さんに対しての他愛もない会話や人情というものは殆ど発生せず、金をうけとる、弁当を温める、袋を入れるというフローをただひたすらこなすだけになり冷たいと受け取られがちだ。

さらに店員は客からの要望として『あたためる』『袋に入れる』と言う動作に対してYES、NOだけ聞いていれば成立してしまい、逆にそれ以外の要求に対しては不意をつかれ「はい?」とききかえしてしまうこともしばしば。

その返答の仕方に立腹したり、さらに暖めると言ったにもかかわらず、意識が飛んでいたのかそのまま袋に入れられてしまったりと、様々な怒りが利用者からあがっている。

ファーストフード店のように「笑顔で接客」「迅速な対応」と言う訳にはいかないのかもしれないが、毎日使うコンビニだからこそ、より教育してほしいという要望も。

そんなコンビニに対してムカついてしまう内容を一部紹介します。

―コンビニでムカつく態度
・やたら語尾を伸ばすヤツ。いらっしゃいませーーー
・むかつく客はメアドとか彼氏いるの?とか聞いてくるバカな男
・混んでるのにレジが1台しか稼働してないとき
・コンビニで少量のウェブマネー買えないことにイラッ
・店員同士で盛り上がってデケー声で会話してる
・レジに携帯で話ながら来る奴は割とガチでいらつく。
・nanaco使って会計したのにレシート渡さない
・レシート受け取るために手をだしてるのにわざわざ台に置
・支払いの時に、「はっ?」と返されたときはイラッときた。
・卵と飲み物とか、本と飲み物とか平気で袋一緒に入れる店員はあかん。
・朝の通勤ラッシュで混んでる時の宅急便orメール便の複数口とか、おでん大量買いとか・長いストローくださいって言ったら『長ストですね!』って言われた。なんか
・レジで堂々とイチャイチャする店員さん
・アイスを求めてアイスコーナーに行ったら学生リア充がいてイラッとした
・温めた熱い弁当の上にチョコレートを直接
・コンビニでレシートをカウンターに置く店員さんってなんなん

引用元-コンビニでムカつく店員の態度は?ネットで意外な声集まる|面白ニュース 秒刊SUNDAY

コンビニ店員の接客技術

コンビニ店員のお仕事は、レジ作業を行ったり、品出しをしたり、店内の清掃を行うのが主な業務になります。

最近は宅配を行うコンビニも増えていますので、配達をするのも仕事のひとつになることも。

コンビニの店員さんは、すごく高度な接客をしなければならないというわけではありません。

しかし、混雑時にはとてもたくさんのお客さまの対応を行いながら、失礼のないように接客をしなければならないので、一人ひとりのお客さまにゆっくりと丁寧な接客を行う必要がある、

エステティシャンや美容師の仕事と比べると、また違った接客技術が求められます。

コンビニでは急いで買い物をしなければならないお客さまが多いので、スピーディーな処理を求められます。

けれど、急ぐがあまり梱包が雑だったり、挨拶の言葉づかいが悪かったりすると、すごくお客さまの気分が悪くなってしまいます。

ものの数秒の間に、お客様に失礼のない接客をしなければならないというのは、ある意味とても高度な接客技術が求められるかもしれません。

コンビニでは、明るく挨拶をすること、てきぱきと作業をすること、また「ありがとうございました」の挨拶はきちんとすることが大前提です。

朝から暗い挨拶をされると、その日一日がとても悪い日になってしまいそうな気がしますし、急いでいるお客さまに失礼な対応をしてしまうと、より怒りが大きくなって、クレームに発展してしまうことも。

お釣りの渡し方もコツがあります。お客様の手をとってお釣りを渡すということまでする必要はありませんが、チャッとお客さまにまったく触れることなくお釣りをお客さまの手に落とすのは失礼です。

引用元-コンビニ店員 | 接客・販売職のプロになろう

キャラ立ちしたコンビニ店員

常々思うのだが……

コンビニの店員さんというのはキャラクターの宝庫だ。我が家から最も近いお店にも何人か目を引く人材はいる。

今までにも十分愉快な人はいた。さらになかなかの逸材が加わってきた。新人の男性だ。
最初は気付かなかった。カップラーメンを買ってお金を支払い商品を受け取った後のこと。「お箸はどうしましょう?」と訊ねられ「大丈夫です」と答えると彼は僕が手にした買い物袋をもう一度自分の方に引き寄せ袋の中から割り箸を取りだした。


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???

僕がお財布に目を落としていたときに割り箸も入れてくれていたのだろう。

それは良い。
それは良い。
(大事なことだから二回言った)

……お箸を確認するタイミングがおかしくないか?

百歩譲って、いるいらないを確認しないで袋に入れてしまったのだとしよう。でも、とりあえず箸が入っていればミスにはならないはずだ。箸が入っていてクレームが来ることはあるまい。

知らん顔してやり過ごせばいいのではないか?そう思った。

 * * * * *

先日。
エビグラタンを買ってお金を支払い商品を受け取った後のこと。「スプーンはどうしましょう?」と訊ねられ「大丈夫です」と答えるとその人は、僕が手にした買い物袋を、もう一度自分の方に引き寄せ、袋の中からスプーンを取りだした。


??
???

僕は店員さんの顔を見た。


!!
!!!

ああっ!
あのときの店員さんではないか!

引用元-コンビニ店員さんのマニュアルって|岡田達也オフィシャルブログ「達也汁~たつやぢる~」Powered by Ameba

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